Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Bienvenido a INVVQU.
Aquí encontrará respuestas sobre envíos, devoluciones y nuestras ayudas de movilidad como sillas de ruedas eléctricas y andadores.
🚚 Envío y entrega
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Alemania.
¿Qué servicios de envío se utilizan?
El envío se realiza generalmente con DHL o GLS, dependiendo del tamaño del paquete y la dirección de entrega.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega dentro de Alemania es normalmente de 3 a 7 días laborables.
Después del envío, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico.
¿Es posible realizar un seguimiento del envío?
Sí. Después del envío, le proporcionaremos un número de seguimiento con el que podrá rastrear su paquete en línea.
↩️ Devolución y reembolso
¿Existe una política de devoluciones?
Sí. Tiene un derecho de devolución de 30 días a partir del día de la recepción de la mercancía.
¿Cómo funciona una devolución?
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación.
La mercancía debe devolverse completa, sin daños y, si es posible, en su embalaje original.
La devolución se realiza a través de DHL, GLS o según acuerdo individual.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de la recepción y verificación de la devolución, el reembolso se realizará generalmente dentro de 7 a 14 días hábiles a través del método de pago original.
♿ Productos y uso
¿Las sillas de ruedas eléctricas o los andadores necesitan ser montados?
Nuestros productos se entregan en su mayoría preensamblados.
En la mayoría de los casos, solo se necesitan unos pocos pasos para que estén listos para su uso.
¿Cómo se carga una silla de ruedas eléctrica?
Por favor, utilice únicamente el cargador incluido.
Una carga completa dura aproximadamente de 5 a 6 horas, dependiendo del modelo.
¿Los productos son adecuados para uso interior y exterior?
Nuestras ayudas de movilidad están diseñadas para uso en interiores y en superficies exteriores planas.
No están destinadas a terrenos extremos o caminos muy irregulares.
¿Los productos son seguros para el uso diario?
Todos los productos están diseñados para la estabilidad, el confort y la seguridad en el uso diario y se prueban cuidadosamente antes del envío.
Nota: Nuestros productos sirven como ayudas diarias para la movilidad y no constituyen asesoramiento o tratamiento médico.
👴👵 Preguntas frecuentes de usuarios mayores
¿Es fácil de usar la silla de ruedas eléctrica?
Sí. El control es claro y se puede manejar con pocos movimientos de la mano.
¿Se puede sentarse cómodamente durante mucho tiempo?
Los asientos y respaldos están acolchados y diseñados para una sentada cómoda en el día a día.
¿Qué autonomía tiene con una sola carga de batería?
La autonomía depende del modelo, el terreno y el peso del usuario.
Los dispositivos están diseñados para trayectos cotidianos como compras o paseos cortos.
¿Son posibles pendientes suaves?
Los productos están diseñados para condiciones cotidianas normales, como pendientes suaves o bordillos.
No están previstos para terrenos muy empinados o irregulares.
¿Se pueden transportar o plegar las sillas de ruedas eléctricas?
Muchos modelos se pueden plegar o guardar para ahorrar espacio y son adecuados para el transporte en coche o en casa.
¿Los andadores son adecuados para uso interior y exterior?
Sí. Los andadores se pueden utilizar tanto en interiores como en caminos planos al aire libre.
¿Hay costes continuos?
Además del precio de compra, generalmente no hay costes continuos.
El consumo de energía al cargar es bajo.
¿Necesito conocimientos técnicos previos?
No. El uso es sencillo.
Si tiene alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle por teléfono en alemán.
☎️ Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición incluso después de la compra y ofrece asesoramiento telefónico en alemán.
Correo electrónico: service@invvqu.de
Teléfono: +49 162 4405680
Las consultas se responden generalmente dentro de las 24 horas en días laborables.
🛡️ Garantía
Nuestros productos tienen una garantía de hasta 5 años, dependiendo del producto respectivo y las condiciones de garantía.
Puede encontrar más detalles en nuestra página de garantía.