FAQ
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei INVVQU.
Hier finden Sie Antworten zu Versand, Rückgabe sowie zu unseren Mobilitätshilfen wie Elektrorollstühlen und Rollatoren.
🚚 Versand & Lieferung
Woher wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Deutschland versendet.
Welche Versanddienstleister werden genutzt?
Der Versand erfolgt in der Regel mit DHL oder GLS, abhängig von Paketgröße und Lieferadresse.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt normalerweise 3–7 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Ist eine Sendungsverfolgung möglich?
Ja. Nach dem Versand stellen wir Ihnen eine Sendungsnummer zur Verfügung, mit der Sie Ihr Paket online verfolgen können.
↩️ Rückgabe & Erstattung
Gibt es ein Rückgaberecht?
Ja. Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Warenerhalts.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice.
Die Ware muss vollständig, unbeschädigt und möglichst in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rücksendung erfolgt per DHL, GLS oder nach individueller Absprache.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
♿ Produkte & Nutzung
Müssen Elektrorollstühle oder Rollatoren montiert werden?
Unsere Produkte werden größtenteils vormontiert geliefert.
In den meisten Fällen sind nur wenige Handgriffe erforderlich, um sie einsatzbereit zu machen.
Wie wird ein Elektrorollstuhl geladen?
Bitte verwenden Sie ausschließlich das mitgelieferte Ladegerät.
Eine vollständige Aufladung dauert je nach Modell etwa 5–6 Stunden.
Sind die Produkte für den Innen- und Außenbereich geeignet?
Unsere Mobilitätshilfen sind für den Einsatz in Innenräumen sowie auf ebenen Außenflächen konzipiert.
Sie sind nicht für extremes Gelände oder stark unebene Wege vorgesehen.
Sind die Produkte sicher im täglichen Gebrauch?
Alle Produkte sind auf Stabilität, Komfort und Sicherheit im Alltag ausgelegt und werden vor dem Versand sorgfältig geprüft.
Hinweis: Unsere Produkte dienen als Alltagshilfen zur Unterstützung der Mobilität und stellen keine medizinische Beratung oder Behandlung dar.
👴👵 Häufige Fragen von älteren Nutzern
Ist der Elektrorollstuhl einfach zu bedienen?
Ja. Die Steuerung ist übersichtlich gestaltet und lässt sich mit wenigen Handbewegungen bedienen.
Kann man längere Zeit bequem sitzen?
Die Sitz- und Rückenflächen sind gepolstert und für angenehmes Sitzen im Alltag ausgelegt.
Wie weit kann man mit einer Akkuladung fahren?
Die Reichweite hängt vom Modell, dem Untergrund und dem Nutzergewicht ab.
Die Geräte sind für alltägliche Wege wie Einkäufe oder kurze Ausfahrten konzipiert.
Sind leichte Steigungen möglich?
Die Produkte sind für normale Alltagsbedingungen wie leichte Steigungen oder Bordsteine ausgelegt.
Sehr steiles oder unebenes Gelände ist nicht vorgesehen.
Lassen sich Elektrorollstühle transportieren oder zusammenklappen?
Viele Modelle lassen sich zusammenklappen oder platzsparend verstauen und eignen sich für den Transport im Auto oder zu Hause.
Sind Rollatoren für den Innen- und Außenbereich geeignet?
Ja. Rollatoren können sowohl in Innenräumen als auch auf ebenen Wegen im Außenbereich genutzt werden.
Gibt es laufende Kosten?
Neben dem Kaufpreis entstehen in der Regel keine laufenden Kosten.
Der Stromverbrauch beim Laden ist gering.
Benötige ich technisches Vorwissen?
Nein. Die Nutzung ist einfach gehalten.
Bei Fragen unterstützt unser Kundenservice Sie gerne telefonisch auf Deutsch.
☎️ Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen auch nach dem Kauf gerne zur Verfügung und bietet telefonische Beratung auf Deutsch.
E-Mail: service@invvqu.de
Telefon: +49 162 4405680
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet.
🛡️ Garantie
Für unsere Produkte gilt eine Garantie von bis zu 5 Jahren, abhängig vom jeweiligen Produkt und den Garantiebedingungen.
Weitere Details finden Sie auf unserer Garantie-Seite.