FAQ
FAQ – Foire aux questions
Bienvenue sur INVVQU .
Vous trouverez ici les réponses à vos questions concernant la livraison, les retours et nos aides à la mobilité telles que les fauteuils roulants électriques et les déambulateurs.
🚚 Expédition et livraison
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.
Quels sont les transporteurs utilisés ?
L'expédition est généralement assurée par DHL ou GLS, selon la taille du colis et l'adresse de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison en Allemagne prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables.
Après l'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.
Le suivi de l'envoi est-il possible ?
Oui. Après l'expédition, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis en ligne.
↩️ Retours et remboursements
Existe-t-il une politique de retour ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner votre commande à compter de la date de réception.
Comment fonctionne un retour ?
Veuillez contacter notre service client à l'avance.
Les marchandises doivent être retournées complètes, non endommagées et de préférence dans leur emballage d'origine.
Les retours s'effectuent par DHL, GLS ou par arrangement individuel.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est généralement traité sous 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
♿ Produits et utilisation
Les fauteuils roulants électriques ou les déambulateurs doivent-ils être assemblés ?
La plupart de nos produits sont livrés pré-assemblés.
Dans la plupart des cas, quelques étapes suffisent pour les rendre prêts à l'emploi.
Comment recharge-t-on un fauteuil roulant électrique ?
Veuillez utiliser uniquement le chargeur fourni.
Selon le modèle, une charge complète prend environ 5 à 6 heures.
Ces produits conviennent-ils à une utilisation intérieure et extérieure ?
Nos aides à la mobilité sont conçues pour une utilisation aussi bien à l'intérieur que sur des surfaces extérieures planes.
Ils ne sont pas conçus pour les terrains extrêmes ou les chemins très accidentés.
Ces produits sont-ils sans danger pour un usage quotidien ?
Tous les produits sont conçus pour offrir stabilité, confort et sécurité au quotidien et sont soigneusement testés avant expédition.
Remarque : Nos produits servent d'aides quotidiennes pour faciliter la mobilité et ne constituent pas un avis ou un traitement médical.
👴👵 Questions fréquemment posées par les utilisateurs plus âgés
Le fauteuil roulant électrique est-il facile à utiliser ?
Oui. Les commandes sont clairement disposées et peuvent être actionnées en quelques mouvements de la main.
Pouvez-vous rester assis confortablement pendant de longues périodes ?
L'assise et le dossier sont rembourrés et conçus pour un confort optimal au quotidien.
Quelle distance pouvez-vous parcourir avec une seule charge de batterie ?
La portée dépend du modèle, de la surface et du poids de l'utilisateur.
Ces appareils sont conçus pour les déplacements quotidiens tels que les courses ou les courts trajets.
Des pentes douces sont-elles possibles ?
Ces produits sont conçus pour les conditions normales du quotidien, comme les légères pentes ou les bordures de trottoir.
Les terrains très escarpés ou accidentés ne sont pas prévus.
Les fauteuils roulants électriques peuvent-ils être transportés ou pliés ?
De nombreux modèles peuvent être pliés ou rangés de manière compacte et sont adaptés au transport en voiture ou à la maison.
Les déambulateurs sont-ils adaptés à une utilisation intérieure et extérieure ?
Oui. Les rollators peuvent être utilisés aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur, sur des chemins plats.
Y a-t-il des frais récurrents ?
Hormis le prix d'achat, il n'y a généralement pas de frais récurrents.
La consommation d'énergie pendant la charge est faible.
Ai-je besoin de connaissances techniques préalables ?
Non. C'est très facile à utiliser.
Pour toute question, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider par téléphone en allemand.
☎️ Service client
Notre service clientèle est heureux de vous aider même après votre achat et propose une assistance téléphonique en allemand.
Courriel : service@invvqu.de
Téléphone : +49 162 4405680
Les demandes de renseignements reçoivent généralement une réponse dans les 24 heures en semaine.
🛡️ Garantie
Nos produits sont assortis d'une garantie allant jusqu'à 5 ans, selon le produit et les conditions de garantie.
Vous trouverez plus de détails sur notre page de garantie.