Resi in caso di consegna errata o difetti

Noi di Invvqu attribuiamo grande importanza alla qualità dei prodotti e alla corretta consegna degli ordini.

Qualora riceviate un articolo errato, danneggiato o difettoso, vi invitiamo a contattarci tempestivamente tramite e-mail.

Contatto:
service@invvqu.de

1. Ambito di applicazione

La presente politica di reso si applica nei seguenti casi:

• consegna di un articolo errato;

• danni causati durante il trasporto;

• difetti di materiale o di fabbricazione;

• difetti evidenti riscontrati al momento della consegna.

2. Segnalazione del problema

Vi invitiamo a informarci tramite e-mail il prima possibile dopo la ricezione della merce, inviandoci:

• il numero dell’ordine;

• una breve descrizione del problema;

• fotografie o video del prodotto interessato e dell’imballaggio.

Queste informazioni ci consentiranno di verificare e gestire la vostra richiesta più rapidamente.

3. Verifica e restituzione

Dopo aver esaminato la vostra richiesta, vi comunicheremo i passaggi successivi.

Qualora sia necessario restituire il prodotto, riceverete tutte le informazioni necessarie per effettuare il reso.

4. Costi di restituzione

Qualora il reso sia dovuto a una consegna errata, a un difetto del prodotto o a un danno causato durante il trasporto, ci faremo carico dei costi di restituzione.

In tali casi, il cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo.

5. Rimborso o sostituzione

Dopo aver verificato il problema segnalato, offriremo una soluzione adeguata in base al caso specifico, ad esempio:

• una nuova consegna;

• la sostituzione del prodotto;

• la riparazione;

• oppure il rimborso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto.

6. Indirizzo per la restituzione

Am Reitpfad 23
63500 Seligenstadt
Germania

Vi preghiamo di non restituire alcun articolo senza averci prima contattato.

7. Termini per il reso e il rimborso

Le richieste di reso o rimborso possono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Qualora sia necessario effettuare una restituzione, di norma vi invieremo un’etichetta di reso gratuita entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. Il cliente dovrà quindi restituire il prodotto seguendo le nostre istruzioni.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, rimborseremo l’importo pagato entro 3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

I tempi di elaborazione successivi da parte della banca o di PayPal richiedono generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi aggiuntivi.

8. Esclusioni

La presente politica non si applica nei seguenti casi:

• normale usura;

• danni causati da un utilizzo improprio;

• danni causati da riparazioni o modifiche effettuate autonomamente.

9. Avvertenza

La presente politica di reso si applica in aggiunta ai vostri diritti previsti dalla legge.

I vostri diritti legali in materia di garanzia restano invariati.